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Cambio de productos

Si realizó una compra en nuestro sitio web: www.importadosmasxmenos.com tendrá un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Para solicitar el cambio deberá presentar la tirilla de pago (factura) y en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra con su número de cédula comunicándose con nosotros al correo servicioalcliente@importados.net.co

Debe tener en cuenta que el producto debe estar en buenas condiciones (aptas para su venta: en el empaque original, con sus respectivos catálogos, manuales y todas sus piezas) de lo contrario Importados +x- no podrá realizar el cambio.

La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el comprador o superior (pagando la diferencia).

El proceso de cambio de productos pasa por nuestro departamento de Control de Calidad y podrá tardarse entre 10 y 15 días hábiles según el daño, ubicación del comprador y solución brindada

Recuerde: Artículos o productos en promoción y/o descuento no permiten devoluciones, pero si garantía.

Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

Para compras realizadas en nuestras tiendas de Medellín: dirígete a la tienda Importados +x- más cercana con el producto o los productos que deseas cambiar. Solo se aceptarán si no se ha quitado el empaque original y si cumplen con las Políticas de cambio.

Para compras realizadas en nuestro sitio web: Comunícate con nosotros para empezar el Proceso de Cambio. En caso de que el cambio se genere en una ciudad donde no exista tienda física, debes contactarte a la línea única (034) 4488588 o escribirnos a webmaster@importados.net.co para programar la recolección de la mercancía.

Políticas de garantías

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico de Control y Calidad. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía.

Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
  • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien